Komisi III DPRD Tuban Study Banding ke Perumdam Tirta Kecana Jombang
Jombang, layang.co – Sebanyak 12 orang Komisi III DPRD Kabupaten Tuban, Jawa Timur, Kamis (11/2/2021) pagi melakukan kunjungan kerja di Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana Kabupaten Jombang.
Kunjungan Komisi III yang dipimpin Ketua Komisi Drs H Hartomo didampingi Wakil Ketua DPRD Tuban Andhi Hartanto, S.Pd dan anggota itu melakukan study tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Perumdam di Kabupaten Jombang.
Menurut Hartomo pola pengelolaan Perumdam Tirta Kencana Kabupaten Jombang lebih bagus dibanding PDAM Kabupaten Tuban. Dibandingkan jumlah pelanggan di Kabupaten Tuban lebih banyak, namun keluhan dan kualitas pelayanan di Jombang lebih bagus, lebih sedikit.
“Pengelolaan PDAM di Tuban banyak keluhan, banyak kecoboran sambungan tidak lekas diperbaiki,tarif dikeluhkan oleh pelanggan, meter berputar namun air tidak keluar. Karena itu, kami belajar, mencari solusi dari Perumdam Tirta Kencana Jombang, untuk saling meningkatkan layanan pelanggan,” kata Hartomo Ketua Komisi III yang membidangi Perekonomian dan Keuangan ini.
Rombongan Komisi III DPRD Kabupaten Tuban yakni Drs H Hartomo, M.Pd., M.Si., Andi Hartanto Mujari ST, Rasmani SH, H Mukson S.Pd.I, Mat Dasim, Ahmad Chamim S.Ag, Imam Soetiono, Ir H Adnan Kohar, Edi Susanto, Imam Mustaqim, Elis Yuanita Dewi, S.Pi. Mereka disambut langsung oleh Direktur Perumdam Kabupaten Jombang Dr Khoirul Hasyim, S.Pd., M.Pd, beserta segenap Petugas jajaran Perumdam Tirta Kencana Kabupaten Jombang dan Pengawas Dr H Cholil Al Habsi, SH., M.Si.
Khoirul Hasyim, dalam kesempatan tersebut memaparkan informasi tentang pola tata kelola air di Perumdam Kabupaten Jombang, meliputi sumber data dan informasi mengenai potensi, termasuk layanan kualitas dan kuantitas yang kontinuitas, tentang tarif air, kecepatan layanan petugas, kemudahan pembayaran, keterjangkauan informasi kepada pelanggan.
“Layanan pelanggan bisa melalui aplikasi yang bisa didownloud Geogleplay, mengenai keluhan, laporan gangguan, kemudahan pembayaran. Untuk chek meter, kami tidak menggunakan jasa outsourshing untuk pengecekan meter, tetapi petugas kami datang dan membaca angka secara cermat. Mereka sudah kami didik dengan skill tinggi,” papar Hasyim, mantan dosen STKIP PGRI Jombang ini.
Jumlah pelanggan di Kabupaten Jombang hingga saat ini 21.000 sambungan, menjangkau 5 wilayah. Ditunjang 23 sumur dengan dua IPA (Instalasi Pengelolaan Air) di Desa Plandi Kecamatan Jombang dan Desa Jatigedong, Kecamatan Kudu.
“Kapasitas alir 30 liter/detik. Kualitas hasil produk Tirta Kencana berupa Air Minum Layak Konsumsi memenuhi standart Peraturan Menkes RI No. 492/Menkes/Per/IV/2010 tentang syarat air minul layak konsumsi. Tiap dua bulan kami lakukan tera (test) ke Kementrian Kesehatan. Alhamdulillah, tidak ada masalah,” ungkapnya.
Menjawab pertanyaan anggota DPRD Tuban tentang TDS (zat padat terlarut) tentang kualitas air, Direktur Hasyim menjelaskan, produk air Tirta Kencana Kabupaten Jombang memenuhi syarat, seperti air yang diminum tidak berbau, tidak berasa, serta tingkat warna maksimal 15 TCU, dan suhu maksimal 3 C, jelas Hasyim.
Menurut Hasyim, tingkat kepuasan pelanggan Perumdam Tirta Kencana rata-rata 80%. Permohonan sambungan bisa melalui aplikasi, satu hari selesai, hari berikutnya ditindaklanjuti tenaga lapangan. Kami memiliki tim reaksi cepat, dengan sistem pelayanan 24 jam.
“Sekarang tidak ada aliran bergilir, sudah full 24 jam. Penanganan aduan dibuka 24 jam, Petugas pelayanan pelanggan menggunakan layanan one day service,” ujar Hasyim. (dan)
